Oportunidades labores en Call Center en Estados Unidos: Uno de las posiciones de trabajo que son cada día más frecuentes, tienen que ver oportunidades labores como:
- Agentes de call center
- Teleoperador
- Trabajador de call center
- Telemarketing
¿En qué consiste el trabajo en un call center?
Los agentes de call center son una pieza clave en las organizaciones, ya que tiene como misión principal:
- Captar nuevos clientes
- Retener clientes antiguos
- Fidelizar a clientes actuales
- Vender productos
- Promover campañas promocionales
- Divulgar descuentos
Básicamente un agente de call center o un teleoperador tiene objetivos comerciales y de sus destrezas comunicativas, empatía y asertividad, depende gran parte del éxito de las compañías actuales.
De hecho, por medio de los call center se logran ventas remotas, las cuales se logran gracias a las habilidades de negociación de los teleoperadores.
¿Cómo se trabaja en un call center?
La tarea de un agente de call center, tiene como propósito contactar clientes potenciales o gestionar servicios con clientes actuales y por medio de este contacto resolver dudas, preguntas, inquietudes y demás servicios.
Vale la pena indicar que estos especializas en televentas, cuenta con detalladas bases de datos con tratamientos de programas de CRM, por medio de los cuales gestionan información y datos indispensables para conocer el perfil del cliente.
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¿Qué habilidades debe tener una persona para trabajar en un Calla Center?
- Habilidades comunicativas
- Manejo de estrés
- Capacidades comerciales
- Control de emociones
- Buenas relaciones interpersonales
- Capacidad de escucha
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También es recomendable tener diversos manejos de inglés o de otros idiomas
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Cómo ascender en un call center
Teleoperador especialista: es un perfil que tiene amplio entrenamiento en servicio al cliente y cuenta con manejo de diversas técnicas para cerrar negocios, obtener información y administrar bases de datos
Coordinador de call center: este perfil de tener un alto nivel de liderazgo, puesto que debe dirigir y orientar el equipo de teleoperadores y motivarlos para lograr las metas
Supervisor: tiene como misión direccionar a los coordinadores y equipos de trabajo
Responsable de sala: orienta y lideran a los equipos de trabajadores que desarrollan su trabajo por zonas
Director de cuenta: es quien coordina las relaciones con los clientes y da orientación a los equipos para darle el resultado esperado por el cliente
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Oportunidades de trabajo en call center en diversas ciudades de Estados Unidos
- Call center – Agente de servicio al cliente
- Call center – Soporte al cliente – Agente de soporte técnico
- Coordinador de call center
- Supervisor de Call center
- Agente de call center
- Representante de call center
- Director de call center
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